顾客要求退款怎么回复

应正面回应顾客退款请求，并依法处理。依据《消费者权益保护法》，非特定商品消费者有权要求退货。若拒绝合理退款请求，可能面临消费者投诉、仲裁或诉讼，影响商誉及经营。
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应退款需依法。操作如下：1. 核查商品是否可退，依据法规判断；2. 可退则与顾客协商退款细节；3. 协商不成，引导顾客向行政部门投诉；4. 仍无法解决，建议顾客仲裁或诉讼。
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处理顾客退款请求，常见方式有协商、投诉、仲裁和诉讼。优先与顾客协商，协商不成可根据《消费者权益保护法》向行政部门投诉或寻求法律途径解决。